INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
CHATBOT IA POUR SON SITE ET SON SERVICE CLIENT
La catégorie prévue à l’article L.6313-1 est : Action de formation
Cette action a pour but (article L.6313-3) : De favoriser l’adaptation des travailleurs à leur poste
de travail, à l’évolution des emplois ainsi que leur maintien dans l’emploi et de participer au
développement de leurs compétences en lien ou non avec leur poste de travail.
OBJECTIFS PROFESSIONNELS
• Concevoir et déployer un chatbot IA sur son site web sans compétence technique • Entraîner son chatbot sur ses propres contenus pour des réponses fiables et personnalisées • Automatiser son service client tout en gardant la maîtrise de la qualité et de la relation humaine
Le public concerné est : tout public.
Les conditions d’accès sont :
Pré-requis : Aucun
Niveau exigé : Débutant
Cette formation se déroule sur un volume de 7 à 100 heures, soit 1 à 15 jours. Le volume horaire et le nombre de jours sont définis à l'issue de l'analyse du besoin, en fonction du niveau du stagiaire et des objectifs visés. Volume horaire exact, dates et horaires : voir convention de formation.
L’inscription est réputée acquise lorsque : La convention de formation est signée. Les délais d’accès à l’action sont : 15 jours avant le début de l’action de formation.
Tarif : sur devis. Le coût est établi en fonction du volume horaire retenu et des modalités de la formation. Il est communiqué dans le devis adressé avant toute contractualisation, puis repris dans la convention de formation.
Les moyens mis en place pour déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances ou les gestes professionnels précisés dans les objectifs sont :
- Questions orales et exercices pratiques
- Chatbot construit et scénarios validant les acquis tout au long de la formation
- Mise en situation finale
Les personnes en situation de handicap peuvent tout à fait rejoindre notre formation. Merci de nous contacter pour toute situation particulière.
MOYENS PÉDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT
L’organisation pédagogique repose sur l’individualisation accompagnée avec présence pédagogique constante du formateur. Cours avec apports théoriques et mises en pratiques immédiates sur lieu concerné.
L'intervenant alternera démonstrations en direct sur des plateformes de chatbots no-code (Chatbase, Botpress, Crisp, Intercom), paramétrages guidés et ateliers de construction appliqués au site de chaque stagiaire.
Equipements divers mis à disposition : Non nécessaire Documentation : supports de cours détaillés, grilles de conception de scénarios conversationnels remises aux stagiaires.
Le formateur référant possède les qualités nécessaires à la mise en place d’un parcours modulaire. Il a un rôle de formateur accompagnateur. Il réajuste en permanence le contenu de la formation en fonction des avancées du stagiaire. Il reste à l’écoute des besoins et répond au mieux aux attentes.
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STEP 1
Comprendre les chatbots IA et leur valeur
Différences chatbot/agent et panorama des solutions du marché.
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STEP 2
Construire son chatbot sans coder
Entraînement sur ses sources, instructions système et tests.
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STEP 3
Connecter, piloter et rester conforme
CRM et multi-canal, relais humain, RGPD et IA Act.
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