MARKETING
L’EXCELLENCE DE SERVICE DANS LA VENTE EN MAGASIN
La catégorie prévue à l’article L.6313-1 est : Action de formation
Cette action a pour but (article L.6313-3) : Développer les compétences en service client pour créer
une expérience d’achat de qualité et maximiser les ventes en magasin.
OBJECTIFS PROFESSIONNELS
Développer les compétences nécessaires pour offrir un service client exceptionnel en magasin.
Apprendre à comprendre et anticiper les besoins des clients pour créer une expérience
mémorable.
Maîtriser les techniques de communication et de gestion de la relation client pour fidéliser et
satisfaire.
Améliorer la gestion des situations difficiles tout en conservant un haut niveau de satisfaction
client.
Vendeurs, responsables de points de vente, et toute personne en contact avec les clients dans un environnement de vente physique.
Aucun pré-requis nécessaire.
Cette formation se déroulera en 40 heures sur 5 jours.
Horaires et Dates : Voir convention de formation
L’inscription est réputée acquise lorsque : La convention de formation est signée.
Les délais d’accès à l’action sont : 15 jours avant de le début de l’action de formation.
MOYENS PÉDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT
Cours théoriques, études de cas, et mises en situation.
Jeux de rôle et simulation de situations réelles avec des clients.
Programme de formation détaillé remis aux stagiaires.
Equipements divers mis à disposition : un ordinateur avec connexion internet sera mis à disposition du stagiaire.
Documentation : Le formateur s’appuiera sur des articles disponibles en ligne.
1 1
STEP 1
Les fondamentaux du service client
Les bases du service client : pourquoi l’excellence est essentielle ?
2 2
STEP 2
Créer une expérience client mémorable
Faire vivre une expérience client unique : personnalisation et attention aux détails.
3 3
STEP 3
Fidélisation et suivi du client
L’importance du suivi post-achat et de la relation client continue.
Vous êtes intéressé(e) par cette formation?
Téléchargez le programme complet et toutes les informations liées à ce module de formation.