MARKETING
L’EXCELLENCE DE SERVICE DANS LA VENTE EN MAGASIN
La catégorie prévue à l’article L.6313-1 est : Action de formation
Cette action a pour but (article L.6313-3) : Développer les compétences en service client pour créer
une expérience d’achat de qualité et maximiser les ventes en magasin.
OBJECTIFS PROFESSIONNELS
• Offrir une expérience client d'excellence à chaque étape du parcours en magasin • Personnaliser l'accueil et le conseil pour un client connecté et exigeant • Gérer les situations délicates et transformer chaque interaction en fidélisation
Le public concerné est : tout public.
Les conditions d’accès sont :
Pré-requis : Aucun
Niveau exigé : Débutant
Cette formation se déroule sur un volume de 7 à 100 heures, soit 1 à 15 jours. Le volume horaire et le nombre de jours sont définis à l'issue de l'analyse du besoin, en fonction du niveau du stagiaire et des objectifs visés. Volume horaire exact, dates et horaires : voir convention de formation.
L’inscription est réputée acquise lorsque : La convention de formation est signée. Les délais d’accès à l’action sont : 15 jours avant le début de l’action de formation.
Tarif : sur devis. Le coût est établi en fonction du volume horaire retenu et des modalités de la formation. Il est communiqué dans le devis adressé avant toute contractualisation, puis repris dans la convention de formation.
Les moyens mis en place pour déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances ou les gestes professionnels précisés dans les objectifs sont :
- Questions orales et exercices pratiques
- Jeux de rôle de situations de vente et de réclamation évalués sur une grille d'excellence de service
- Mise en situation finale
Les personnes en situation de handicap peuvent tout à fait rejoindre notre formation. Merci de nous contacter pour toute situation particulière.
MOYENS PÉDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT
L'intervenant alterne apports sur la relation client et jeux de rôle filmés avec débriefings.
Equipements divers mis à disposition : un ordinateur avec connexion internet sera mis à disposition du stagiaire.
Documentation : grilles d'observation de l'expérience client et études de cas.
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STEP 1
Les nouveaux enjeux de l'expérience client
Client omnicanal et attentes actuelles.
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STEP 2
Réussir l'accueil et le conseil
Posture, personnalisation et ventes additionnelles.
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STEP 3
Gérer et fidéliser
Situations délicates et rituels d'excellence.
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